专卖店的规章制度

专卖店的规章制度

在生活中，越来越多地方需要用到制度，好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。我们该怎么拟定制度呢？以下是小编精心整理的专卖店的规章制度，欢迎阅读与收藏。

岗位设置

经理

1．负责公司店铺的店面管理,建立并维持推动规范化的店面运营管理，计划，组织，实施，管理销售流程和监督规章制度的执行，确保有效的操作和整体销售额的增加；

2．协助维护和提高店内销售额，包括毛利润，操作开支，利润，可销售和需订货的库存；

3．监督所有销售操作职能（主管的管理能力，还有导购员的销售技巧及规范），确保建立和维护使顾客舒心的店面环境；

4．监督并维护办公系统，以确保对财务，公司资产和库存管理进行有效地控制；

5．与主管紧密配合，为顾客提供超值的服务，将消费者的投诉减到最少；

6．与库管协作，确保快速有效的配货和送货；

7．监督每日收入和支出的款项，对所有支出进行确认。为正确服务目标消费者，提高企业的影响力，实施营销战略并进行合理的建议；

8．维护公司建立的各项培训项目，挖掘所有员工的潜能，同时增进其新技能；

9．根据公司确立的标准，对员工的绩效进行评估并提供指导；

10．激发并培育员工的活力和上进心，以确保销售额增长；

11．准时递交每周销售和支出报告，同时对未来销售增长提出建议；

12．协助解决消费者投诉问题；

13．同公司主管人员合作，负责招聘导购员和其它职位人员；

14．作为公司的代表，无论在何时和任何情况下，都要应该以职业化的态度去完成工作。主管

（一）信息沟通

1．负责把顾客要求传递到公司相关部门及经理；

2．负责与顾客沟通双方在销售中出现的问题，寻找最佳解决方案；

3．负责价格沟通（鞋的定价包括销售价格等等与货品有关的价格）；

4．负责货品销售工作的管理；

5．负责店内所出现的问题，及解决问题（解决不了的上报经理解决）；

（二）维护和服务顾客

1．和顾客交流，听取顾客可行的意见；

2．向顾客提供优质的服务和售后；

3．导购员成交能力评价；

4．跟踪顾客对鞋要求的变化，提供最及时的服务与销售；

5．客户满意度调查和评价。

（三）处理顾客反馈

1．负责顾客反馈的内部传递；

2．跟踪问题的解决过程；

3．评价问题解决的满意程度；

4．将问题的解决结果回复顾客；

5．顾客反馈处理评价。

（四）了解和调研市场

1．收集顾客对鞋的需求信息；

2．根据市场需求来配货和销售；

3．了解鞋行业动态和竞争对手发展变化，不断改善销售策略，成为具有竞争力的供应商；

5．多与顾客沟通，展示公司形象和能力，拉近与顾客的距离。

（五）指导和考核下属工作

1．负责对下属工作指导，并进行绩效考核；

2．负责对新上岗导购员的培训。

（七）完成上级委派的其他任务

店长

店长工作职能主要有店铺人员管理、日常管理、商品管理、促销管理、运营督导等。以下介绍了店长工作职能：

（一）店铺人员管理

1．店铺的店长具有店面人事管理权力，根据员工表现向主管提出调动、晋升、降级、辞退的意见；

2．对员工的日常工作表现进行检查和评定并且给予相应奖励和处罚；对店内的突发事件进行裁决（如果做不了决定就通知主管来解决）。

（二）专卖店日常管理

1．店铺卫生管理是最容易被轻视的一项工作内容，但站在维护店铺形象、树立良好品牌的高度看，就成为店长日常管理中必不可少的一项职责。

2．对于安全管理方面，店长要树立全面的安全意识，引导所有导购人员将安全隐患消除在萌芽状态，或在危险出现时，将损失减少到最低。

3．店长还要加强对克服服务管理。良好的顾客服务是对店铺提出的核心要求，也是与传统零售终端相比最明显的优势之一，它保证顾客在购买到满意商品的同时还享受到轻松愉悦的服务，有力地提高顾客满意度。

（三）店铺商品管理

包括商品的陈列管理、价格管理、储存管理、配送管理、破损管理和跟进管理。（知道和监督导购陈列商品，店内货物的管理，包括及时补货，和检查商品是否损坏等）

（四）店铺促销管理（甩货）

店铺店长要掌握促销的操作流程，明白如何组织管理促销活动。

（五）专卖店运营督导。

指店铺店长在日常工作过程中，要发现店内及员工存在的一些问题并及时提醒和改善店铺各项工作的不足。

店面销售员

（一）营业前

1．参加分店例会，领会公司和分店的管理要求。

2．每天开门后认真仔细打扫室内卫生（地面卫生、货架清洁、玻璃，还有鞋上边的尘土及时处理）；

3．检查货品是否有异常情况如货品空缺、货品是否需要补，如有应及时向店长汇报，协助店长做好清点、及时补货等店内工作。

4．检查促销、调价商品的标价签更换情况。

5．按照货品流转程序完成货品验收、退换货等工作。

6．按照货品整理要求整理货品。

（二）营业中

1．微笑服务，相互团结、相互协作，顾全大局接待好每一位光临的顾客。

2．检查商品标价签与实物内容是否相符，位置是否对应。

3．按照顾客服务要求做好顾客接待销售、服务工作。

4．按照货品在营业时的上货要求，做好货品上货工作。

5、按照现场促销管理要求进行现场促销活动。

6．遇到、团体购买的顾客时应做好接待并及时通知店长或主管。

7．按照货品价格标价签管理要求，对商品打价时将价格贴在正确的地方。

8．对货品价格有疑问需要及时去了解和询问。

9．按照货品质量管理要求对商品进行检查，对因质量问题退回的货品按照货品质量管理要求进行处理。

10．按照货品流程程序和要求，做好货品验收、退货、调货和调换等工作。

11．按照店内的货品数量进行对货品的管理和操作。

12．下班前，应做好未完事项的交接工作（货品是否须补上交店长，帐的结算等）。

（二）营业后

1．根据店内存货情况及时汇报店长，保证店内商品齐全。

3．按照整理货品要求整理货品，打扫卫生。

4．按照店面管理要求，检查店 ……此处隐藏18624个字……，无破袋和乱签，奖励店长100元。

全年账务管理清晰，未发生处罚事件的店铺，将获得最佳管理奖，奖金由总经理决定，不限名额。

1、所有员工都应在上班前15分钟到达，准备充分，整理卖场和个人仪表后上班。

2、上班时间应立即签到、打卡，不得让他人代签或捏造签到时间。

3、上班时间及排班表，只有店长有权改动，若员工需调班应提前通知店长，征得同意后方可调换。

4、员工严禁在卖场扎堆聊天，高声喧哗、嬉笑打闹等。卖场内不能坐卧，不可倚靠货架或收银台，保持正确站姿。上班时间不可看书报、杂志、唱歌、随音乐摇摆。

5、员工上岗需穿着公司统一工服，卖场内必须穿着清洁整齐的制服，不得在卖场内梳头、化妆、剪指甲等。

6、员工严禁于卖场内吃东西、吸烟、赌博、睡觉、喝洒。

7、员工用餐时间由店长安排，不得擅自离开工作岗位。店铺内员工只能到指定的休息地点用餐和稍作休息。饮品及食物用后须立刻进行清理，以免影响卫生。

8、收银员不得携带腰包，现金上岗。

9、上班时间不得外出办私事，不得在卖场接待亲友，如有亲友来访，接待时间不得超过5分钟;上班时间内不得擅自离岗、串岗、不得随意进入收银台。

10、员工携带公司产品上班，必须在进入店铺时给当值主管检查，下班时必须由当值店铺负责人检查方可离开店铺。

11、任何情况下均不能冷落、顶撞、辱骂或不礼貌地议论顾客;任何情况下不可接受顾客礼物，小费及借用他们的物品;对顾客的遗留物品应立即上交店长，并妥善保管。

12、未经公司同意，不得擅自借出商品，违者按零售价扣款。

13、任何人未经允许不得将货品打折让利予顾客，团体销售折扣需申报公司同意后，方可执行，否则自行赔偿差额损失。

14、员工不慎丢失货品应立即主动承认并上报查清，由上级视具体情况作出处理。

15、公司所有资料都应严格保密，避免在公共场合讨论公司有关政策，信息和营业额，不得发表虚假或诽谤公司，客人或员工之声誉的言论。

16、休假制度

(1)专卖店员工实行轮班工作制，所有专卖店由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。专卖店营业时间为早上9:30至晚上22:40，营业时间不得擅自更改，如有调整，服从公司安排。

(2)专卖店员工每月可排班休假2天，但任何人不得在节假日和周六、日换休假。员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。

(3)员工请假须按公司规定，事假需提前一天通知店长，并递交书面申请，病假要在早上开门营业半小时内通知店长，并在回卖场上班之日出示有正规医院签章的病假单，违者按旷工处理，旷工三天视自动离职;

(4)因特殊情况离、退职者，所有员工必须提前十五天向公司递交离、退职书面报告，经公司审批同意并办完相关交接手续后方可离职。

17、各种规定的表格材料须准时准确填好缴回，应交各项表格如下：

(1)销售日报表每周一汇总后送至公司，各项内容须填写全面、清晰;

(2)销售周报表、周排班表和周销售情况小结，由店长、领班根据本周销售、店员及周边品牌情况准确、认真、清晰填好;

3)每月盘点日以公司规定每月28日为准(遇周末顺延)，店长将盘点表、考勤表及时送至公司;

(4)每月考勤表由店长、领班当天及时考核登记;

(5)各店长、领班对手工帐所列货品、赠品、固定资产的正确性负全部责任，如出现差错应及时核对、追查，并上报公司，未查出责任人，又造成经济损失的，由本店全体员工负责赔偿，店长、领班负责赔偿60%，店员负责赔偿40%，如查出责任人，由责任人全赔;

18、未经公司同意，卖场内不得擅自拍摄及接受采访，一经发现立即通知上级主管处理。

一、工作时间：

上午08:30—12:00

下午13:30—17:30(业务员)18:00（导购员）

二、公休时间：每周日。

三、准时上下班，不迟到、早退、旷工，不得擅自离岗。

四、工作时间保持微笑，不可因为私人情绪影响工作，不得与顾客发生争吵，顾客永远是上帝。如与顾客发生争吵每次罚款20元。

五、上班第一时间打扫卫生，整理着装，整洁干净，淡妆，精神饱满。

六、上班时间不得嬉戏打闹，同事之间不许争吵。如有争吵各罚款10元。

七、私人电话不准超过5分钟、吃零食、睡觉，如有罚款5元。

八、导购员协助业务员安排客户的送货，开票姓名地址要详细，不详细经发现5元/次。

九、每天货款必须及时入账，货物及时清点，并记好当日账目，月底盘点库存。

十、导购员配合老板娘协助取存货，本月欠款必须次月必须追回，并做好存取货记录。

十一、给客户送货必须当面点清货物数量，店内付货一样，必须清楚，出现差错自己负责。

十二、来电、来店咨询客户，记录全面，定期回访，电话3次，登门1次。

十三、客户档案详细建立，包括姓名、电话，年龄、家庭住址。

十四、导购员、业务员必须每日写工作报告上交领导，未上交者罚款5元/次。

十五、公司发送给员工关于销售管理技巧的学习资料必须在一个星期内理解记熟，不熟悉者罚款5元，记熟者奖励10元。

十六、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！

十七、员工奖罚制度：

1、全勤奖每月50元。迟到、早退、脱岗每次罚款5元，月累计二次以上扣除全勤奖，无故旷工一天扣10元，并扣除当月全勤奖，事假、病假扣除当月全勤奖。

2、上班时间有客户不得接听私人电话，不得发短信聊天，违者罚款5元/次。

3、必须服从分配，服从管理，违者罚款10元/次。

4、私人使用电脑上网不得把音量调得过高，罚款3元/次。

5、不得透露公司机密客户档案，查明属实将扣除当月工资。

6、客户档案保持整洁干净，不准私自带走，回访记录详细、数据准确。重点客户每月回访四次，整体客户必须2次/月。

7、公司成员由业务员、导购员搭配分AB两组进行业绩比拼，优胜组获得所有罚款奖励。

十八、入职条件：填写员工入职表，按入职须知执行规定；需交身份证复印证，工作期间必须遵守本公司规章制度。

十九、辞职条件：员工辞职必须提前1个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职。

二十、员工离职后在1年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！

公司宗旨：敏锐观察和自我创新，以时尚品质、潮流环保为产品风格，以信誉、创新、完美经营为理念，以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标！